售前售后一体化支持
交付前把参数说清
交付前把参数说清
交付后把使用管好
车辆、压缩设备、场地尺寸和使用工况不同，服务不能只停留在一句承诺。我们把资料、培训、响应、配件四件事前置说明。
环卫车和垃圾中转站设备属于项目型采购，客户常见顾虑是配置是否匹配、交期是否可控、现场是否会用、后期配件和维修是否方便。服务支持页面重点解决这些顾虑。
我们可配合提供产品参数、报价清单、车辆公告资料、设备安装尺寸、CAD参考图、操作培训和维保建议，方便采购、招标、验收和后期运营管理。
从咨询到交付的服务流程
把关键资料和节点提前说清，减少采购、验收、使用过程中的反复沟通。
1. 需求核对
沟通处理量、道路条件、场地尺寸、使用频次和预算范围，先判断适合车辆、设备还是整站配置。
2. 资料确认
提供配置清单、报价资料、公告参数、设备安装尺寸或 CAD 参考图，便于内部立项和采购比选。
3. 排产质检
合同确认后按配置排产，关键节点可配合视频验车、出厂检查和随车资料整理。
4. 到场交付
交付时协助进行功能检查、操作说明、日常保养提示和使用注意事项培训。
售后保障与服务边界
售后承诺说清楚，客户才敢放心采购。以下内容适用于正常使用和按说明维护的车辆及设备。
1年/2.5万公里三包
自车辆出厂登记日起一年内或行驶里程25000公里内，因制造、装配原因引起的机件损坏，按三包政策处理（易损件、电器及人为操作原因除外）。
故障资料快速对接
出现故障后，可通过微信发送铭牌、故障照片/视频、车辆或设备使用情况，售后人员先判断问题类型，再安排后续处理建议。
过保配件与技术支持
超过包修期的产品，可继续提供配件咨询、维修建议和技术支持。需更换配件时，按实际配件和服务情况确认费用。
交付培训与日常维保建议
交付不是简单把车或设备送到现场。对于政企车队、环卫站和垃圾中转站项目，我们会重点说明操作流程、安全注意事项、保养周期和常见故障判断。
操作流程培训
讲清上装、液压、电控、压缩或举升作业的基本流程。
安全注意事项
明确禁区、负载边界、作业前检查和停机维护要求。
日常保养建议
说明液压油、润滑点、电气接插件、易损件的检查周期。
常见问题判断
帮助现场人员初步判断异响、动作慢、漏油、报警等问题。
售后咨询建议先准备
微信提交问题
把型号、铭牌、故障视频或项目现场照片发给经理，判断会更快。
采购前可咨询配置和图纸，采购后可咨询培训、配件、保养和故障处理建议。
